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麻辣公寓连锁店丨如何维护老顾客,建立“自己人效应”


2018-03-12    来源:未知

前言

“开发10个新客户,不如维护1个老客户。因为: 一个满意的客户=8个潜在客户,而一个不满意的客户=减少25个潜在客户。”老顾客的作用是非常重要的,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。老顾客之所以是老顾客肯定是因为经常来店铺,他们可能是居住在附近,也可能是工作在附近,如果他们觉得店铺产品好,一般都会向周围人推荐!所以麻辣烫店对于维护老顾客满意度也是非常重要的。下面就来分析下麻辣烫连锁店该如何维护老顾客。

 

‖ 称呼亲切

首先,遇到熟客时较好能称呼其姓名并了解顾客的用餐习惯。例如:李小姐,您好,今天的麻辣烫还是微辣吗?陈先生,支付方式还是现金吗?

 

‖ 促销优惠

其次,可以进行一系列的老客促销优惠活动,比如一星期过来消费几次后会开始进行,或赠送菜品券给老客,虽然优惠不多,但是顾客也能感受到商家那颗真诚的心。

 

‖ 会员卡积分

再者,可以推出会员卡,推出积分兑换菜品活动,增加大家消费次数的同时,里面有各个顾客的档案,在老顾客生日时,过节日时送上一条问候,说不定人家生日餐就来麻辣烫店里吃了呢?

 

‖ 听取顾客意见

较后,认真倾听每一位顾客的意见,改进并完善,力求让顾客挑不出毛病,做麻辣烫行业的标杆!把握好以上麻辣公寓特推的干货知识,能帮助大家更加有效地维持老顾客!老顾客的作用可谓非常大,他们就是行走的口碑,可以源源不断的带来客源,商家一定要把握好他们。

 

单打独斗不如抱团发展,如果你想开一家麻辣烫店,选择加盟拥有丰富经验的麻辣公寓,可以让你事半功倍,更轻松地实现创业梦想!

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